Zet de mensen die je wil gaan bedienen voorop

Oké  ja, het is makkelijker om gewoon vanuit jezelf te denken. Maar wees eerlijk, binnen een idee van boodschapper - boodschap - ontvanger, bén jij de broadcaster. Jij hebt een boodschap die je wil vertellen, en dus 1) kén jij die boodschap al, 2) heb jij heel wat expertise en context om de boodschap te snappen, en 3) wil dat niet noodzakelijk zeggen dat jouw doelpubliek die boodschap ook wil horen. En in een wereld met duizenden keuzes zit daar de angel: als jouw ontvangers niet open staan voor jouw boodschap, gaan ze die volledig aan zich voorbij laten gaan. Zie het als volgt: 50 jaar geleden was er enkel de publieke omroep voor Belgische televisie. De toenmalige BRTN kon nagenoeg uitzenden wat ze wilden, een publiek ging er wel zijn. Vandaag is dat heel andere koek. Met ontelbare (digitale) kanalen, streamingdiensten en sociale media hebben we heel wat opties. Dus als we geen boodschap hebben aan wat een bepaalde zender programmeert, kijken we gewoon naar iets anders. Dus ja, je doelpubliek goed kennen en je boodschap daarop afstemmen is een noodzaak.

Maar nu het goede nieuws. Jij bent als boodschapper een expert in jouw domein. Met een beetje geluk heb je al wel een goed idee van wie jouw doelgroepen zijn en waarom ze bij jou komen aankloppen. Gebruik die kennis. Wat zijn de belangrijkste zaken waarvoor ze bij jou komen aankloppen? En kan en wil je daarbij helpen? Indien ja: zorg dat ze die informatie vlot kunnen vinden op jouw website of tool. Indien nee: hoe komt het dat het idee leeft dat ze daarvoor bij jou terecht kunnen? Heb je een (re)brandingscampagne nodig om de verwachtingen scherper te stellen en te zorgen dat enkel nog de juiste vragen gesteld werden? Of een goede FAQ-pagina waar je simpele vraagjes kan afhandelen zodat je zelf meer tijd hebt om met belangrijkere zaken bezig te zijn? Ga systematisch te werk. Wie zijn jouw doelgroepen en stakeholders? Wat zoeken zij? En wat kunnen en willen wij daartegenover zetten?

• Breng je doelgroepen en stakeholders in kaart. Als het er veel zijn, duid gradaties aan, wie zijn de primaire doelgroepen? Met wie moeten we (ook) nog rekening houden?
• Ken je ze zelf behoorlijk goed? Breng in kaart wat hun toptaken zijn. Wat zijn de voornaamste zaken waarvoor ze bij jullie terecht komen? Duik hiervoor eventueel in je huidige analytics data, doe een SEO audit en keywordanalyse, of monitor gedrag (anoniem) via een online gebruikerstest.
• Ken je ze zelf niet zo goed? Ga op onderzoek! Overweeg vb. om bovenop bovenstaande ook een focus groep te organiseren, waar je gebruikers gaat bevragen. Of werk eventueel met persona’s om je makkelijker in hun schoenen te verplaatsen. 
• Kijk nu ook hoe die toptaken matchen met jouw eigen doelstellingen. Waar ligt het raakvlak? Kunnen we zorgen dat we bezoekers een relevante ervaring kunnen aanbieden, die ook overeenstemt met onze eigen doelstellingen? Ben je bijvoorbeeld een cultureel centrum, en merk je dat een deel van je bezoekers op zoek is naar activiteiten om te doen met kinderen tijdens schoolvakanties? En is het jouw doelstelling om zoveel mogelijk tickets te verkopen en mensen te laten deelnemen aan cultuur? Oké, zorg dan dat bezoekers in je aanbod kunnen filteren op leeftijdsgroepen en data, voorzie in je content plan dat je bijvoorbeeld een inspiratieartikel schrijft type “5 voorstellingen die perfect zijn voor 5-7 jarigen in de herfstvakantie”, en dat je bezoekers heel makkelijk uit zo’n artikel kunnen doorklikken naar de bestelpagina.